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O Maior Evento de Serviços de TI da América Latina estará no Norte e Nordeste!

Congresso e Expo HDI NNE 2018

Qual o objetivo do Evento?

Eliminar barreiras e dificuldades na administração de tempo, custo e geografia dos eventos do HDI que ocorrem em São Paulo, Brasília e no Rio Grande do Sul, aproximando empresas nacionais para compartilhar informações e conhecimentos aos profissionais do mercado da região Norte e Nordeste do país, bem como receber profissionais de todo o Brasil na região, sobretudo no que tange à atualização profissional e networking de negócios. Abordamos temas e segmentos como Suporte e Serviços para empresas de Software, Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM - Information Technology Service Management), Suporte a Clientes (Internos e Externos), Service Desk, Field Support, Governança e Central de Serviços Compartilhados (CSC) da região Norte e Nordeste, e seus desdobramentos nas áreas de Customer Success, User Experience, Transformação Digital em geral, automatização, inteligência artificial, gestão de pessoas, entre outros temas relacionados.

SObre o HDI e o Congresso e Expo?

O HDI é uma associação global como referência no desenvolvimento do segmento de atendimento e suporte a clientes internos e externos. Por meio de cursos/treinamentos e certificações de centrais de suporte a cliente, auxiliamos na evolução dos profissionais individualmente e das operações de serviços de suporte.

Além de cursos, o HDI promove eventos e produz, a partir de seus mais de 60 conselhos internacionais espalhados pelo mundo, white papers, pesquisas, estudos, artigos e diversos outros documentos para apoiar gestores e analistas que atuam em uma operção de suporte a cliente.

O HDI foi fundado em 1989 por Ron Muns e atualmente é a maior associação do mundo de profissionais do mercado de suporte a cliente, incluindo Service Desk, Suporte de Campo, Central de Serviços Compartilhados (CSC), Contact Center, etc.

As Certificações HDI são baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês formados por empresas líderes do mercado, experts em suporte a cliente, consultores e pesquisadores que buscam cada vez mais as melhores práticas do setor. As maiores e mais importantes empresas do país treinam e certificam constantemente seus profissionais junto ao HDI, e os grande contratantes de serviço exigem as certificações como premissa em RFPs e Licitações.

O HDI possui a Conferência & Expo HDI em seus países de atuação, evento anual que também acontece no Brasil, reunindo profissionais do mercado de suporte a cliente. Esse é, definitivamente, o principal ponto de encontro desse mercado em todo o mundo para troca de experiências e aprendizado.

Palestrantes Confirmados

Elias Leite
Elias Leite Unimed Fortaleza

Liderança de Resultado - O poder da gestão que entende de gente.

Oscar Sarquis
Oscar Sarquis Banco do Nordeste

Práticas Lean em Serviços de TI.

Mateus Pestana
Mateus Pestana SenseData

Customer Success - Como as empresas mais inovadoras do mundos estão transformando clientes em fãs!

Fernando Baldin
Fernando Baldin Quality

Como Automatizar o Service Desk na Prática: Antes da ferramenta, vem a estratégia.

Giuliano Machado
Giuliano Machado Mega Sistemas

97% - Uma jornada inovadora e desobediente rumo ao melhor Suporte do Brasil.

Abelardo Moraes Filho
Abelardo Moraes AccessOne

A transformação do atendimento ao usuário através da automação e autosserviço.

Fernando Hansen
Fernando Hansen Metadados

Atendimento, uma lenda urbana.

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Nossa Agenda

Credenciamento / Welcome Coffee

08:00 - 08:30

Abertura do Evento e Apresentação do Capítulo Oficial HDI Norte e Nordeste.

08:30 - 09:00
Giuliano Machado

97% - Uma jornada inovadora e desobediente rumo ao melhor Suporte do Brasil.

Essa não é uma palestra técnica. Não é também uma palestra motivacional. Pensando bem, não é um case. Na verdade nem uma palestra é. O que você verá aqui é a dramática história de um cara que decidiu em um lapso do tempo, aqui mesmo, em uma conferência do HDI, transformar sua operação na melhor da Brasil. A partir daí, uma combinação de sentimentos, metodologias, frameworks e invenções fluiu nas veias de toda a Organização, e uma verdadeira transformação aconteceu trazendo resultados antes inimagináveis. Parecia impossível, mas como disse um dia Walt Disney, lá no impossível a concorrência é menor! Venha que vou te mostrar como fizemos. Tenho certeza que terá insights poderosos, que poderão transformar você, e sua empresa!

09:00 - 09:50 Giuliano Machado - Mega Sistemas

Coffee Break & Networking

09:50 - 10:20
Oscar Sarquis

Práticas Lean em Serviços de TI.

As organizações podem usar os princípios Lean para ajudá-las a aumentar a produtividade, acelerar o tempo de processamento de pedidos, melhorar a qualidade das entregas e processos, reduzir os tempos de ciclo de desenvolvimento de serviços e ajustar operações. Lean, juntamente com outras disciplinas-chave, como Design Thinking e Ágil devem fazer parte de um portfólio de habilidades que ajudam organizações a entregarem serviços de TI de forma altamente eficaz e responsiva. Usar o pensamento Lean pode ajudar a gestão de operação e líderes em inovação tecnológica a alavancarem e impulsionarem resultados bem-sucedidos para suas operações e, por conseguinte, para o negócio que apoiam. Vou mostrar no meu workshop como levar essa base teórica para suas operações e rotinas.

10:20 - 11:10 Oscar Sarquis - Banco do Nordeste
Elias Leite

Liderança de Resultado - O poder da gestão que entende de gente.

A palestra visa levar ao público conceitos modernos de liderança e gestão focadas em resultado, com base no desenvolvimento de pessoas e na formação de equipes de alta performance, com foco em três pilares principais – contratação, treinamento e liderança - fazendo conexões com exemplos reais, através da experiência do palestrante ao longo de quase 20 anos de atuação nessas áreas, além de conteúdos adquiridos em vários cursos e de uma imersão no modelo de excelência em gestão e atendimento na Disney, em Orlando/USA.

11:10 - 12:10 Elias Leite - Unimed Fortaleza - KEYNOTE SPEAKER

Almoço & Networking

12:10 - 14:00
Fernando Baldin

Gestão de Serviços 4.0 - Uso das novas tecnologias no Centro de Suporte.

Com novas tecnologias existem muitas formas de usar soluções de automação, inteligência artificial, analytics, dentre outros na sua operação. Entender como essas tecnologias irão mudar o seu trabalho é fundamental para criar o Service Desk do Futuro.

14:00 - 14:50 Fernando Baldin - Quality
Abelardo Moraes Filho

A transformação do atendimento ao usuário através da automação e autosserviço.

14:50 - 15:40 Abelardo Moraes Filho - AccessOne

Coffee Break & Networking

15:40 - 16:10
Fernando Hansen

Atendimento, uma lenda urbana.

Encontrar caminhos divertidos diante de enérgicos cenários obscuros, criar ambientes mais leves perante experiências nunca antes vividas, sobre esta combinação de ações, emoções e idealizações que conversaremos, uma compreensão humana não igual transformando todos os nossos desafios de atendimento ao cliente em surpreendentes oportunidades.

16:10 - 17:00 Fernando Hansen - Metadados
Mateus Pestana

Customer Success - Como as empresas mais inovadoras do mundos estão transformando clientes em fãs!

Qual foi a última vez que você comprou um CD de música ou alugou um filme em um locadora? O mundo está mudando, a cada dia novas empresas surgem e transformam completamente algumas indústrias. Por trás dessa transformação está muito mais do que tecnologia, está toda uma nova forma de gerenciar o relacionamento com os clientes, venha conhecer nessa palestra como as empresas mais inovadoras do mundo estão transformando clientes em fãs com Customer Success.

17:00 - 17:50 Mateus Pestana - SenseData
Aguarde

AGUARDE.

Aguardando confirmação do Palestrante.

17:50 - 18:40 PALESTRANTE

Entrega do TROFÉU HDI NNE 2018 & Happy Hour

18:40 - 20:00

Nossos Patrocinadores

Inscreva-se

Lote 01
Tapioca

R$420

  • Inscrições feitas até 30 de Outubro de 2018
Ingresso Individual
Confira os descontos para:
Ingresso Grupo

Próximo Lote

Lote 02
Queijo Coalho

R$480

  • Inscrições feitas até 15 de Novembro de 2018
Aguarde
Lote 03
Carne de Sol

R$550

  • Inscrições após 15 de Novembro de 2018
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Troféu HDI NNE 2018

O HDI Brasil irá promover anualmente a premiação dos melhores profissionais e das melhores equipes de suporte a cliente do Norte e Nordeste. Todo o processo de inscrição, tabulação, entrevistas, premiação e evento é inteiramente GRATUITO. Não perca esta chance, participe! Os troféus são anualmente entregues aos vencedores durante a Conferência & Expo do HDI Norte e Nordeste, o maior evento de serviços de TI da região. As três categorias da premiação são:

1. Melhor Analista de Suporte do Norte e Nordeste:

Premia o melhor profissional de suporte, independentemente do perfil da empresa.

2. Melhor Gerente de Suporte do Norte e Nordeste:

Premia o melhor gestor de suporte técnico, independentemente do perfil da empresa.

3. Melhor Equipe de Suporte do Norte e Nordeste:

Premia a melhor equipe de suporte de serviços, independentemente do perfil da empresa.

Onde será o evento

Hotel Gran Marquise
Av. Beira Mar, 3980 - Mucuripe
Fortaleza - CE, 60165-121

+55 (11) 3071-0906

falecom@hdibrasil.com.br

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